第54回 人工知能学会(2006.12.22)サービスサイエンスの動向と人工知能研究の可能性

10:30 – 11:30 サービスサイエンスの出現

日高一義 (日本IBM)

概要：サービス産業および，製造業におけるサービス・ビジネスの増大にと もない，世界経済における「サービス」の重要性が高まっている．持続的な 経済の発展を考える上では，サービス経済の健全な成長を実現する手段を構 築することが不可欠となる．このために，数学，コンピューターサイエンス， 経済学，社会科学などの知識を統合する新たな知の領域である「サービス・ サイエンス」の確立が望まれる．サービス・サイエンスはサービス固有の問 題を解決し，生産性を高め，質を高めるための客観的手段を提供する multi-disciplinary な学問領域として，期待され始めている．

11:30 – 12:30 サービスサイエンスの実践のヒント

諏訪良武 (ソフトブレーン)

概要： 自然科学に習って，いくつかの分類軸に沿って「サービスを分類して みる」と，サービスレベルを上げるために何を努力すべきかが見えてくる． つぎに「サービスを分解してみる」と，サービスの評価を高めるためには， サービスプロセスを磨き上げることが大切なことが分る．そして，「サービ スをモデル化する」とサービスの議論が具体化する．これらの作業を通じて サービスの特徴を理解し，その難しさをクリアーし，その特徴を活かしてサー ビスの価値を高める．以上の取り組みを保守サービス事業に活かし，お客様 満足を劇的に高めた実践事例を解説する．

12:30 – 13:40 昼休み

13:40 – 14:40 サービス価値の創出へ向けて

勝山恒男 (富士通研究所)

概要： 今までのICTシステムは，ヒューマンインタフェースを除いて，提供 サービスによって影響を受ける利用者の情報行動を組み込んで開発，評価を 行うことは少なかった．サービス科学の視点では，システムと人とのインタ ラクティブな関係を評価することに焦点をあてている．本発表では，この視 点から生み出される法則性やモデリングなどへの期待，さらに，これらを活 かしたサービス価値の創出について述べる．

12:30 – 13:40 休憩

14:50 – 15:50 サービス・コンテンツ領域での社会・経済・組織のシステム 科学の新しい展開

出口弘 (東京工業大学)

概要： サービス・コンテンツ領域では，マルチステークホルダーによる多元 的な価値の生成流通配分のシステムと，その市場を経由した或は組織で自己 消費されるプロセスの解析，更にそのイノベーション等が課題となる．また プログラム＆プロジェクトマネージメントやエージェントベースの社会シミュ レーション等を用いた価値生成やその共有利用のマネージメントも課題とな る．本発表では解くべき課題を具体的に明らかにしつつ，この新しい人間科 学のビジョンを提示したい．

15:50 – 16:30 質疑応答