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2M5-1 ルールベースとオントロジーの統合に基づく知識共有環境のサポートデスクへの適用

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05月31日(Sun) 17:20〜18:40 M会場(研究棟2F-小講義室 (R782))
2M5 「知識ベースシステム」

演題番号2M5-1
題目ルールベースとオントロジーの統合に基づく知識共有環境のサポートデスクへの適用
著者玉川 奨(株式会社 CyberZ)
中村 智武(株式会社 CyberZ)
門田 矩明(株式会社 CyberZ)
市川 陽(株式会社 CyberZ)
時間05月31日(Sun) 17:20〜17:40
概要専門的なツール導入には人的・時間的コストが伴うことが多い.スマートフォンアプリのためのSDKを提供している弊社の場合,SDK導入時のサポートデスクへの問い合わせが多く,問い合わせ内容の粒度の違いや顧客の開発環境の違いなどが顧客とサポートデスク間のインタラクションを増やす要因となっている.
本稿ではサポートデスクを対象にしたルールベースとオントロジーの統合による知識共有支援への取り組みを紹介する.
論文PDFファイル