最近，アンケートの自由記述欄やコールセンター， 電子掲示板に寄せられるメッセージを分析するテキストマイニングに注目が集まっている． これは，消費者の生の声から売れる商品を開発したい， 顧客のクレームから商品開発やサービス向上を図りたいという要望が高まっているからである． しかし，ここで問題となるのは，ユーザの問題意識がテキストに表出しているとは限らないことである． したがって，ユーザの問題意識をくみ取るためには，データとして表れた結果が何を意味するかを， 人間が読み解く必要がある．この際に大切なのは，テキストに何が書かれているかではなく， その背後にある「なぜ，その文を書いたのか？」というユーザの潜在的な意識である． そこで本発表では，テキストの背後に潜む「問い」に注目することにより， ユーザの潜在的な問題意識の表出を試みる．