本研究は、SNSの公式アカウントの投稿内容と「いいね」「リツイート」「リプライ」のデータを分析し、高評価につながる投稿内容の傾向と「いいね」「リツイート」「リプライ」の関係を明らかにすることを目的とする。まず、ソーシャルメディア等のデータベースサービスSocial Insightから1年間の公式アカウント投稿内容と評価（「いいね」「リツイート」「リプライ」数）を収集した。次に、形態素解析ソフトウェアText Minig Studioにより、投稿内容からキーワードを抽出し、類似したものをまとめて上位語に分類した。次に、上位語と評価との関係、評価変数（「いいね」「リツイート」「リプライ」）間の関係を分析した。また、携帯3社の投稿内容の特性を比較した。