| 演題番号 | 1E1-OS10-4 |
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| 題目 | 非金銭的コストと企業要件に基づくサービス設計支援手法の提案 |
| 著者 | 山岸 真之(首都大学東京) 木見田 康治(首都大学東京) 下村 芳樹(首都大学東京 システムデザイン研究科) |
| 時間 | 06月17日(Wed) 14:15〜14:35 |
| 概要 | サービスを設計する際，提供者は採算性や効率性などを考慮しサービス提供プロセスを決定するが，他方顧客は，この決定されたプロセスにより，時間的損失や心理的・肉体的負担などの多くの非金銭的コストの負担を強いられる．本稿では，採算性や効率性などの提供者の要件により決定付けられるプロセスと，そのプロセスによって顧客が負担する非金銭的コストの関係を明らかにし，その改善によるサービス改質の手法を提案する． |
| 論文 | PDFファイル |