| 演題番号 | 3B3-02 |
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| 題目 | 非金銭的コスト分類に基づくサービス設計戦略の提案 |
| 著者 | 山岸 真之 (首都大学東京 システムデザイン学部) 木見田 康治 (首都大学東京 システムデザイン学部) 下村 芳樹 (首都大学東京大学院 システムデザイン研究科) 新井 民夫 (東京大学 精密機械工学専攻) |
| 時間 | 6月13日(金) 13:20〜13:40 |
| 概要 | 近年，多くの産業分野においてサービスや知識がより一層重視される傾向にある．サービスの特徴である「生産と消費の同時性」から顧客は時間や身体的な非金銭的コストを多く負担する．本研究ではこれらのコストの発生要因を顧客価値とサービスの構成要素から明らかにし，コストを考慮に入れた設計プロセスを提案する． |
| 論文 | PDFファイル |