５月２９日（水）   近未来DSIU   9:30-11:50 （B会場）

概要：
我々は、「利用者の意図を汲み取る情報処理体系の開発」をテーマに取り組んできた。これは、Ｗｅｂより取り込んだ知識等より利用者に案を提示し、利用者の好み等を学習させるものであった。この中で、どのようにユーザと接するべきかを考慮することが、顧客満足度をあげるのに、有効であると考える。最近の不況における買い手市場の中では、顧客満足度をあげる事が重要であり、どの要素が最終的に満足度に関与するかを研究することが大切であるという問題意識の下に研究を始めた。本稿では、複数の方法で結果を表示し、比較評価した結果を報告する。