05月23日(Tue) 13:50〜15:30 L会場(ウインクあいち-10F 1003会議室)
| 演題番号 | 1L1-4 |
|---|---|
| 題目 | コールセンターを対象とした業務量予測に関する研究 |
| 著者 | 田原 琢士(富士ゼロックス株式会社) 王 軼謳(富士ゼロックス株式会社) 山浦 佑介(富士ゼロックス株式会社) 大西 健司(富士ゼロックス株式会社) |
| 時間 | 05月23日(Tue) 14:50〜15:10 |
| 概要 | 企業のコールセンターでは，顧客からの問い合わせに対応できる十分な人員が必要な一方，過剰な人員配置はコスト増加につながるため，業務量予測は運営を効率化する上で重要なタスクである．本稿では，業務量に多大な影響を及ぼす特異日のモデリングを行い，それに基づいて予測モデルを提案した．コールセンターの5年分の実データを用いて実験を行い，提案手法の有効性と実用性を確認した． |
| 論文 | PDFファイル |